Aufgabe:
Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort (First- und Second-Level-Support). Betreuung der Telefon-Hotline und Unterstützung bei technischen Problemen gemäß ITIL-Standards. Installation, Reparatur und Austausch von Hardware (PCs, Laptops, Drucker). Softwareinstallation und Aktualisierung gemäß Unternehmensrichtlinien. Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory oder Azure AD. Nutzung von Diagnosetools und Ticket-/Monitoringsystemen (z. B. BMC Helix, Lansweeper). Testen und Nachverfolgen von Fehlerbehebungen zur Sicherstellung der Problemlösung. Dokumentation aller Schritte im Incident-Management-Prozess. Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern zur Problemlösung. Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und IT-Services. Einsatz aktueller Technologien zur Unterstützung hochverfügbarer IT-Systeme.Qualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (z. B. Fachrichtung Systemintegration) oder abgeschlossenes (informations-)technisches Studium. Fachspezifische Weiterbildungen im IT-Bereich wünschenswert (z. B. ITIL v4 Foundation). Umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11). Praxis in der Arbeit mit Diagnosetools und Monitoringsystemen. Erfahrung in einer ITIL-gesteuerten Umgebung sowie fundierte Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und -Prozesse. Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Weitere Angebote in den Bereichen: