Aufgabe:
Du stellst den reibungslosen IT-Betrieb sowie die kontinuierliche Serviceverfügbarkeit sicher und überwachst/steuerst unsere Servicequalität. Du übernimmst die interne/externe Koordination von Aufgaben im Infrastrukturbetrieb, überwachst Dienstleister und führst Service Review Meetings durch. Du leitest und steuerst den Incident-Management-Prozess bei Störungen oder Ausfällen, etablierst klare Eskalationspfade (intern sowie gegenüber Dienstleistern) und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents. Du verantwortest die Koordination und Durchführung von Changes im IT-Betrieb, wobei du relevante Stakeholder (z. B. Fachbereiche, Management, externe Anbieter) einbindest. Die Abstimmung, Erstellung und kontinuierliche Pflege von interdisziplinären RACI-Verantwortlichkeitsmatrizen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.Qualifikation:
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Erfahrung im operativen IT-Servicemanagement und/oder IT-Support (insbesondere als Incident-, Problem- oder Change-Manager (w/m/d)). Du bringst Erfahrung in der Planung, Implementierung und dem Betrieb von Enterprise-Service-Management-Plattformen mit und hast Freude an komplexen Fragestellungen und Analysen sowie bei der Entwicklung von lösungsorientierten Konzepten. Du überzeugst durch deine Affinität zu IT-Prozessen, dem ITIL-Framework und modernen IT-Technologien. Du arbeitest eigeninitiativ, kundenorientiert und analytisch, hast Empathie und die Bereitschaft zur Weiterbildung. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.Weitere Angebote in den Bereichen: