Aufgabe:
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Problemlösung von 1st Level Störungen per Fernwartung Einrichtung von Accounts Administration von Nutzerkonten, Computern und Zugriffsrechten Erstellung und Erweiterung von Dokumentationen und Anleitungen Überwachung von Backups Eskalation von Tickets außerhalb der eigenen Zuständigkeit an andere Abteilungen Unterstützung der Endbenutzer bei Verständnisproblemen Fehleranalyse- und Beseitigung von IT-StörungenQualifikation:
Lösungsorientiertes und analytisches Denken Sicherer Umgang mit gängiger Fernwartungssoftware Grundlagenwissen in den Bereichen Microsoft 365, IP-Telefonie und Backups Gute Kommunikationsfähigkeiten und höfliche Ausdrucksweise Serviceorientiertes Denken Gute Microsoft-Windows- und Office-Kenntnisse Bestehende Helpdesk-Erfahrungen sind wünschenswert Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Windows Server, Active DirectoryWeitere Angebote in den Bereichen:
