Aufgabe:
First-Level-Support inklusive Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung Ad-hoc-Problemlösung in der IT-Umgebung Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten E-Mail-Nutzer-BetreuungQualifikation:
Zwingend erforderlich: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker (m/w/d) Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse) Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage): Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus Auswahlrelevante Kriterien: Erfahrungen im IT-Servicebereich Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit Kenntnisse in Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierter Systeme Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z. B. MS Office - die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert) ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG).Weitere Angebote in den Bereichen:
