Aufgabe:
Kontaktperson und Problemlöser (m/w/d) für Anfragen zu Hard- und Software telefonisch und vor Ort bei den Anwendern während der Servicezeiten (Mo. - Fr. von 8 Uhr - 16:30 Uhr) im Bereich der Forschung Analyse, Priorisierung, Klassifizierung, Lösung und Dokumentation der Serviceanfragen im Ticketsystem Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den IT-Mitarbeitern und dem Bereich Forschung Ableitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von Störungen Mitwirkung bei der Optimierung von IT-internen Prozessen Durchführung und Mitarbeit bei IT-Projekten, besonders im Bereich der Forschungsabteilungen Nach Absprache Teilnahme am RufbereitschaftsdienstQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich Idealerweise Erfahrung im Bereich Helpdesk/Call-Center und hardwarebezogener vor Ort Tätigkeiten Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und ein gutes Auffassungsvermögen Teamfähigkeit und Selbstständigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schift Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und Windows 10 ITIL-Kenntnisse von VorteilWeitere Angebote in den Bereichen: