Aufgabe:
Annahme, Analyse und Klassifizierung von eingehenden Service Requests und Incidents aus dem Hard- und Softwarebereich IT-Support für Anwender innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe Behebung von IT-Störungen vor Ort oder telefonisch im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports Sicherstellung und Nachbereitung der Service Level Agreements (SLAs) Installation und Pflege von Hard- und Softwarelösungen Verwaltung von Systemkonten und Zugriffsrechten im Active Directory Pflege von M365-Teams, Exchange Postfächern und Hardware-Assets Mitarbeit an komplexen IT-Projekten zur Weiterentwicklung unserer IT-InfrastrukturQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung Fundierte Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie Erfahrung im Helpdesk und User Support Gutes IT-Grundwissen und idealerweise Kenntnisse in Microsoft 365 Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung Commitment und Freude am User Support Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, IT-Zusammenhänge zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären Sichere Ausdrucksweise in Wort und SchriftWeitere Angebote in den Bereichen:
