Aufgabe:
Aufgrund von IT-Wartungsarbeiten ist eine Bewerbung vom 06.12. - 11.12. nur über die Email-Adresse hamburg.de(at)mercuriurval.com möglich. * Sie unterstützen die Geschäftsführung bei der strategischen Weiterentwicklung der Prozesslandschaft. * In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement sowie den Vertriebseinheiten, definieren Sie Geschäftsanforderungen und/oder Prozessoptimierungen in den Kundensystemen. * In Ihrer Verantwortung liegt die Dienstleister-Steuerung und Sicherstellung der Servicequalität und des Kundenhandling in Zusammenarbeit mit externen Partner. * Sie entwickeln Optimierungsvorschläge implementieren, überwachen und evaluieren diese und etablieren Standards im operativen Geschäft. * Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten im Kundenservice zur Effizienzsteigerung. * Sie führen und entwickeln ein Team von perspektivisch fünf Personen.Qualifikation:
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Fundierte Berufserfahrung in der Führung / Leitung operativer Geschäftsprozesse, idealerweise in den Bereichen Kundenservice/Kundenmanagement, Outsourcing und Partnermanagement * Idealerweise Erfahrung in einem Massenkundenmarkt wie Energieversorgung, Telekommunikation, Versicherungen oder ähnlichen Bereichen oder alternativ im Beratungsumfeld * Ausgeprägtes Verständnis von IT-Prozessen * Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
