Aufgabe:
* Sie sind verantwortlich für das Störungsmanagement/ Auftragsmanagement und die Einsatzplanung im Servicedesk und entwickeln das Aufgabengebiet Richtung IT Qualitätsmanagement in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft weiter * Sie koordinieren und steuern den Ablauf bei hoch priorisierten Tickets über alle Teams im IT-Service, u. a. zur Sicherstellung der geeigneten Maßnahmen und Abhilfen sowie zur Einhaltung der Servicezeiten * Sie sind zuständig für den Prozess Problem-Management inkl. Analyse, Identifizierung und Bewertung von Problemen aus den verschiedenen IT-Bereichen sowie bei der reaktiven und proaktiven Beseitigung von Störungsursachen und deren Dokumentation * Sie bearbeiten Tickets mit Störungsdiagnose, Ticketerstellung und führen eine Erstlösung ggf. per Fernwartung durchQualifikation:
* Sie verfügen über o ein abgeschlossenes Hochschulstudium im IT / MINT-Bereich oder o ein abgeschlossenes sonstiges Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich oder o eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker_in mit mehrjähriger Berufserfahrung oder o eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung aus dem IT-Bereich * Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Anwendung eines Auftrags-/Assetmanagements-Systems und kennen sich mit den IT- und Client- Technologien gut aus Sie sind sehr kundenorientiert, teamorientiert und verfügen über eine hohe ProblemlösefähigkeitWeitere Angebote in den Bereichen:
