Aufgabe:
Mitarbeiter:innen führen, fordern und fördern - wie das bestmöglich gelingt, weißt du genau. Als Kopf des Front Office-Teams im Bereich Energie bringst du dein gesamtes Wissen aus dem Energiebereich ein und trägst Führungsverantwortung auf ganzer Linie, fachlich übernimmst du das Steuer im Servicecenter SWL Mobil. Das Daily Business am Laufen halten und ein offenes Ohr für knifflige Aufgaben und Herausforderungen haben? Für dich selbstverständlich. Du koordinierst, managst und begleitest verbindlich und auf Augenhöhe - im Tagesgeschäft ebenso wie bei komplexen Angelegenheiten, ob mit Kund:innen oder internen Auftragsgebern und Schnittstellen aus diversen Abteilungen. Unsere Prozesse sind gut, du erkennst, wo sie noch besser werden können. Dafür definierst du steuerungsrelevante KPIs, erstellst Reportings und hast mit umfassendem Monitoring alles im Blick. Damit alle immer wissen, was wichtig ist, legst du außerdem Standards für Qualität und Service fest. Apropos Verbesserung: In Sachen Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen bringst du uns mit guten Ideen voran, arbeitest eng mit Leitung und Projektmanagement deines Bereichs zusammen und gestaltest aktiv den Veränderungsprozess. Und damit auch dein Team vorankommt, kümmerst du dich um Coachings, Trainings und Schulungen und sorgst so dafür, dass alle sich weiterentwickeln und ihre Stärken gezielt einbringen können.Qualifikation:
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Master) oder vergleichbare Kundenservice-Erfahrung Langjährige Berufserfahrung im Kundenservice und mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft Umfassende Praxis in der Steuerung und Weiterentwicklung eines Kundenservices sowie im Umgang mit den relevanten Kennzahlen Vertraut mit SAP IS-U Kenntnisse im Change- und Projektmanagement sind ein Muss, in Konfliktmanagement und Digitalisierungsprojekten ein Plus Affinität zu neuen Techniken und Methoden Hohe Empathie und außerordentliche Kundenorientierung Ausgeprägte Führungs- und Motivationskompetenz sowie Fähigkeit zu effektiver, klarer und transparenter Kommunikation Sehr gutes Deutsch, schriftlich wie mündlichWeitere Angebote in den Bereichen: