Aufgabe:
* Sie führen Kunden(zufriedenheits)-Befragungen innerhalb der Sparkassen-Gruppe durch, wobei der Fokus zunächst auf Online-Befragungen zu den fachlichen OSPlus-Release-Funktionen liegt * Bei der Konzeption der Befragungen etablieren Sie einen entsprechenden Standard * Für die Durchführung nutzen Sie Werkzeuge, Applikationen sowie Partner und koordinieren diese * Sie analysieren die Umfrageergebnissen, erstellen Ergebnis-Reportings /Dashboards und präsentieren diese den Stakeholdern * Anhand der erfassten Trends und Impulse stoßen Sie gemeinsam mit den Fachkollegen:innen Verbesserungen der Customer Experience an * Bei allen Maßnahmen stellen Sie die erforderliche interne und externe (Kunden-) Kommunikation sicherQualifikation:
* Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Sozialwissenschaften, mit Vertiefung in relevanten Bereichen wie Marketing oder Kommunikationsforschung, bzw. eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen * Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich Kommunikation, Umfragen und/oder Kundenfeedback * Umfassendes Verständnis für die fachlichen Fragestellungen (Prozesse/Lösungen/IT) in einer Bank sowie hohe IT-Affinität ist ebenfalls bei Ihnen vorhanden * Sie haben die Fähigkeit und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und sind kreativ bei der Lösungsfindung * Teamfähigkeit gepaart mit einer konzeptionellen, strukturierten Arbeitsweise sowohl im Team als auch in Projekten ist für Sie selbstverständlich * Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Kreativität sowie hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil abWeitere Angebote in den Bereichen:
