Aufgabe:
Disposition und Routenplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit Terminabsprachen und ganzheitliche Organisation sowie Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden Verfolgung von Terminen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Terminen Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen, Messmittel vor Ort) Kommunikation mit unseren Kunden, der technischen Hotline und den Servicetechnikern Pflege der Datenbank bzw. des Service Tools Prüfung und Erfassung der Zeitnachweise, Wochenberichte, Urlaub etc. der Servicetechniker Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service- Reklamationsmanagements Betreuung der Techniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker etc.Qualifikation:
Erfolgreich abgeschlossene technische und / oder kaufmännische Berufsausbildung Gutes betriebswirtschaftliches sowie technisches Verständnis Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen von Vorteil Berufserfahrung in der Einsatzplanung bzw. Disposition von (Service-) Mitarbeitern im Außendienst sowie in der Terminkoordination EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher, punktueller Arbeitsbelastung Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen Hohe Dienstleistungsorientierung und Verbindlichkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten am TelefonWeitere Angebote in den Bereichen: