Aufgabe:
Vermittlung eingehender und ausgehender Telefonverbindungen sowie kompetente Gesprächsannahme und -weiterleitung Erteilung fundierter telefonischer Auskünfte zu allgemeinen und medizinisch-fachspezifischen Themen auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank) Individuelle Gesprächsführung anhand erkannter Servicenummern mit gezielter Auskunftserteilung und Gesprächsweiterleitung nach definierten Vorgaben Bearbeitung und Weiterleitung schriftlicher Anfragen (z. B. per E-Mail) sowie Erfassung relevanter Mitteilungen für zuständige Abteilungen Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Datenbank und ServicemailadressenQualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.) Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetztWeitere Angebote in den Bereichen:
