Aufgabe:
Bearbeitung und Analyse von Kundenbeschwerden z. B. zu Depot- / Kontoeröffnungen, Transaktionen (Kauf, Verkauf, Übertrag), Sparplänen und Entgelten Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien zur Kundenzufriedenheit Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern Dokumentation und Reporting der Beschwerdefälle Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer ServicequalitätQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in der Kundenbetreuung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Belastbarkeit und Flexibilität Sicherer Umgang mit MS OfficeWeitere Angebote in den Bereichen: