Aufgabe:
In dieser spannenden Rolle sind Sie an unserem Standort in München die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Reklamationen, die Sie prompt und effizient über unsere HelpLine bearbeiten. Sie koordinieren Geräteanforderungen und stellen sicher, dass unsere Kunden und das Vertriebsteam stets mit den erforderlichen Materialien versorgt werden. Ihre Unterstützung des Marketingteams bei Übersetzungen und der Erstellung von Produktinformationen ist von unschätzbarem Wert, ebenso wie Ihr Beitrag zur Produktentwicklung durch interne Evaluierungen und die Sammlung von Ideen aus dem Markt. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen sowie die Unterstützung bei Kundenproblemen und Produktpräsentationen. In enger Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Produktmanagement gestalten Sie Anwenderseminare und Schulungen für verschiedene Zielgruppen, von Verkaufsleitern bis hin zu Technikern im Außendienst. Dabei legen Sie großen Wert auf die kontinuierliche Verbesserung der Schulungsunterlagen, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind. Die Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit unseres Labors sowie die Durchführung von Geräteprüfungen vor dem Versand sind ebenfalls Teil Ihres Aufgabenbereichs. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Ergebnissen und die Einhaltung der Arbeitsanweisungen im Qualitätsmanagementsystem. Kurz gesagt, Sie sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Teams, das darauf abzielt, unseren Kunden und Partnern stets einen erstklassigen Service zu bieten und die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern.Qualifikation:
Sie verfügen entweder über ein abgeschlossenes Studium (Bachelor) im Bereich Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation, mit einer Gesamterfahrung von zwei bis fünf Jahren, wobei Ihre fachliche Erfahrung weniger als zwei Jahre beträgt. Alternativ haben Sie eine abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Medizinisch-Technischer Assistent oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert, mit einer Gesamterfahrung von fünf bis zehn Jahren, wobei Ihre fachliche Erfahrung zwischen zwei und fünf Jahren liegt. Mit Ihrem fundierten Wissen in den Bereichen Hämostaseologie, Acute Care Diagnostik, Autoimmundiagnostik oder Patient Blood Management werden Sie zu einem wichtigen Bestandteil unseres Teams, das sich der Entwicklung und Bereitstellung innovativer Lösungen verschrieben hat. Ihre umfangreichen Kenntnisse in Vollautomaten- und Gerätetechnik ermöglichen es Ihnen, komplexe technische Probleme zu lösen und unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Dank Ihres fundierten Verständnisses der Kundenstrukturen sind Sie in der Lage, individuelle Lösungen zu entwickeln und unsere Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Ihr Geschäftsverständnis, gepaart mit fortgeschrittenen Kenntnissen in Schulungsmethodik und Präsentationsgeschick, ermöglicht es Ihnen, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln und unsere Produkte erfolgreich zu präsentieren. Mit exzellenten Deutschkenntnissen (C2) und guten Englischkenntnissen (B2) sind Sie in der Lage, in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu kommunizieren und zu interagieren. Ihre fortgeschrittenen Kenntnisse in Microsoft Office unterstützen Sie dabei, effizient zu arbeiten und komplexe Daten zu verwalten.
