Aufgabe:
Du entwickelst und setzt eine nachhaltige Strategie zur Optimierung des Servicecenters um. Neue Technologien wie z.B. KI-gestützte Voicebots und Self-Service-Portale führst du ein, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern Du analysierst und verbesserst bestehende Prozesse, reduzierst Bearbeitungszeiten und stellst die Einhaltung von SLAs und KPIs sicher Du identifizierst und implementierst neue Automatisierungslösungen, um unsere Prozesse weiter zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, damit das Servicecenter zur Unternehmensstrategie passt Du beobachtest Markttrends und Wettbewerbsstrategien, um Innovationen zu integrieren und verantwortest die Kostensteuerung sowie den effizienten RessourceneinsatzQualifikation:
Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche, bringst du mit Du hast Erfahrung in digitaler Transformation, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie im Umgang mit CRM-Systemen im Kundenservice Deine analytischen und strategischen Fähigkeiten helfen dir, Serviceprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern Du gestaltest digitale und technologische Entwicklungen aktiv mit und bist offen für Veränderungen und Innovationen Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Kundenorientierung zeichnen dich ausWeitere Angebote in den Bereichen:
