Hier zählt deine Energie
Die rhenag ist mit mehr als 90 IT-Spezialisten für über 50 Stadtwerke und Energieversorger tätig und mit ca. 6 Millionen Abrechnungen p.a. einer der größten IT-Dienstleister der Energiebranche in Deutschland. Im Mittelpunkt unseres IT-Beratungsangebotes steht die unternehmensweite Energiemanagement-Software lima® - eine vollintegrierte praxisgeprägte, standardisierte Lösungsplattform, fokussiert auf die deutsche Energiewirtschaft. lima® ist ein Software as a Service (SaaS) Angebot aus der rhenag Private Cloud, die dynamisch wächst und von uns kontinuierlich weiterentwickelt wird.
In unserem Support-Team unterstützt du unsere Kunden bei der Anwendung unserer Energiemanagement-Software lima®. Dabei stellst du sicher, dass sie die Software nicht nur verstehen, sondern auch optimal an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Durch deine umfassende Beratung hilfst du den Kunden, lima® bedarfsgerecht zu nutzen und alle relevanten Geschäftsprozesse in der Software abzubilden. Du analysierst die individuellen Anforderungen und erarbeitest maßgeschneiderte Lösungen, damit unsere Kunden die volle Leistungsfähigkeit von lima® ausschöpfen können. Dabei stehst du ihnen sowohl bei technischen Fragen als auch bei der praktischen Umsetzung zur Seite, damit sie effizient und reibungslos arbeiten können.
Das erwartet dich
- Kundenbetreuung und Support: Du unterstützt unsere Kunden aktiv bei der Anwendung unserer Energieabrechnungs-Software lima® und bist Teil unseres engagierten Supportteams.
- Lösungsentwicklung: Durch die Analyse von Supportanfragen entwickelst du praxisgerechte Lösungen und hilfst unseren Anwendern, das Beste aus unserer Software herauszuholen.
- Technische Unterstützung: Du erarbeitest mit dem Kunden Lösungen für Massenverarbeitungen durch die Entwicklung von Programmen oder SQL-Skripten.
- Dokumentation und Wissensdatenbanken: Du sorgst dafür, dass alle erarbeiteten Lösungen nachvollziehbar und verständlich dokumentiert werden. Du pflegst eine umfassende Wissensdatenbank, die unseren Kunden als erste Anlaufstelle für häufige Fragen und Herausforderungen dient.
- Zusammenarbeit und Weiterentwicklung: Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen, indem du wertvolles Feedback aus dem Support einbringst und Software-Updates testest, um die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung unserer Software sicherzustellen.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ einschlägige Berufserfahrung.
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
- Erste Erfahrungen in der Anwendung einer Programmiersprache oder der Nutzung von SQL
- Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen oder Abrechnungssystemen, idealerweise in der Energiebranche.
- Eine hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden.
- Eine schnelle Auffassungsgabe, Teamgeist und das Interesse, deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
