Stunden: Vollzeit, 40 Stunden
Ort: Aachen, Deutschland
Über Elexon
Unsere Vision: Mit smarten 360-Grad-Lösungen ermöglichen wir in Zukunft die klimaneutrale Mobilität. Auf dem Weg dahin entwickeln wir Ladeinfrastruktur als ganzheitliche Plug-and-Play-Lösungen in einer komplett digital gedachten Customer Journey. Unser Anspruch dabei: Jederzeit zuverlässige Produkte und Services zu liefern, um die nachhaltige, klimaneutrale und zugleich wirtschaftlich hoch-performante Unternehmensmobilität der Zukunft Wirklichkeit werden zu lassen.
In dieser vielseitigen Position als IT Systems Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-arbeitsplatzbezogenen Anliegen in Deutschland – vom Elexon-Büro in Aachen bis hin zu weiteren Standorten und Terminals. Du arbeitest eng mit den globalen IT-Teams zusammen, unterstützt spannende Projekte und sorgst mit Deinem Know-how für reibungslose IT-Prozesse vor Ort.
Deine wichtigsten Aufgaben
- Unterstützung der IT-Infrastruktur und arbeitsplatzbezogenen Themen in Deutschland auf 2nd-Level-Niveau, mit Fokus auf das Elexon-Büro (Aachen) sowie andere Büros und Terminals
- Lokale Unterstützung in allen IT-arbeitsplatzbezogenen Angelegenheiten (Einrichtung von Arbeitsplätzen, Ausgabe von IT-Ausrüstung, Lösung von arbeitsplatzbezogenen Problemen etc.)
- Vermittlung bei Supportanfragen zwischen VAROs Global Servicedesk in Ungarn (1st-Level-Support) und VAROs Global Infrastructure Team in Baar (3rd-Level-Support) oder gegebenenfalls mit externen Anbietern
- Bereitstellung von Support und Projektdienstleistungen über verschiedene Kommunikationswege (Telefon/E-Mail/VDI/Teams/Webex) sowie persönliche Betreuung vor Ort. Nutzung von Diagnosemethoden und gezieltem Nachfragen, um Probleme zu identifizieren und die beste Lösung zu finden
- Schrittweises Begleiten der Kunden bei der Problemlösung sowie Bereitstellung präziser Informationen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen
- Dokumentation von Ereignissen, Problemen und deren Lösungen im ITSM-System (ServiceNow)
- Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus sowie der Informationen im ITSM und gegenüber den Kunden
- Verwaltung und Wartung der Hardwareinstallation und -vorbereitung der Kunden (CMDB als Teil des ITSM).
- Unterstützung des Global Infrastructure Teams von VARO bei Projekten zu spezifisch deutschen Anforderungen
- Durchführung kleiner IT-Projekte in Deutschland; entweder als Teil des Teams oder eigenständig
- Teilnahme am 24/7-Supportteam für die Terminals in Deutschland (vierwöchentlicher Bereitschaftsdienst)
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in IT oder vergleichbare Berufserfahrung mit mindestens 3 Jahren im Support komplexer IT-Umgebungen
- Kenntnisse in ITIL/ITSM, Microsoft-Umgebungen (Windows 10, M365, MS Teams), VDI, LAN/WAN und idealerweise Azure
- Erfahrung im Umgang mit Videokonferenzsystemen (Teams, Webex) und Telefonsystemen (PBX, Cisco, Jabber)
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, analytische Stärke sowie die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
- Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und Wissen auf andere Bereiche auszuweiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Proaktive, kundenorientierte Arbeitsweise, Flexibilität, Reisebereitschaft und Teamfähigkeit
- Selbstständiges Arbeiten auch unter Druck sowie die Übernahme von Verantwortung für Ergebnisse
Unser Angebot
- Eine attraktive Vergütungsstruktur
- Ein professionelles und gut vernetztes Arbeitsumfeld in einem dynamischen, internationalen Team sowie in einem wachsenden Unternehmen
- Ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das die Energiewende strategisch aktiv mitgestaltet
- Ein flexibles Arbeitszeitmodel mit der Möglichkeit, 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten und die Arbeitszeiten individuell zu legen
- Praxisnahe Einarbeitung, langfristige Zusammenarbeit und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Konzernumfelds
