Als Full-Managed-Service-Dienstleister bieten wir ganzheitliche IT-Architekturen zur strategischen Unternehmensführung. Dabei verfolgen wir als IT-Systemhaus das Ziel, die Beratung, die Lösungsfindung und den Betrieb optimal aufeinander abzustimmen, um unsere Kund:innen beim Übergang hin zu digitalen Geschäftsmodellen, Cloud-Technologien und neuen Formen der Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen. Gegründet im Jahr 1989, agieren wir als Osnabrücker Unternehmen mit einer weiteren Niederlassung im nordrhein-westfälischen Kaarst seit über 3 Jahrzehnten und beschäftigen zurzeit mehr als 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

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Support-Mitarbeiter ECM/DMS ELO (w/m/d)

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• Dein Fingerspitzengefühl ist hier gefragt! Du bearbeitest eingehende Serviceanfragen und verstehst hierbei die unternehmensspezifischen Zusammenhänge des Kunden.
• In der Ticketannahme managest du Kundenanliegen und leitest die Anfragen zu den Fachansprechpartnern weiter.
• Du befasst dich mit den Anforderungen der Bestandskunden in Abstimmung im Team und löst eigenständig alle Problemfälle.
• Du meisterst Kundentelefonate ebenso wie Remoteanfragen.
  • Hierzu gehört nicht nur die enge Abstimmung mit dem ELO-Support, sondern ebenso die enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen unserer Kunden.
• Du bist die Schnittstelle der verschiedenen Ansprechpartner:innen und fungierst als „Dolmetscher“ bei Problemstellungen.
• Die Betreuung und Weiterentwicklung für unsere Kunden und deren Betriebssicherung erweitern deinen Aufgabenbereich.
   

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• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wie IT-Fachinformatiker/-in oder IT-Systemkaufmann/frau o.Ä. mit.
• Alternativ blickst du auf erste Erfahrungen in der Service-Line und Kundenbetreuung zurück.
• Du kannst lösungsorientiert mit Problemstellungen von Kunden umgehen und kennst dich mit Serviceanfragen und deren Bearbeitung aus.
• Du hast Kenntnisse in Microsoft-Netzwerke und -Systeme wie Windows Server, Microsoft SQL und Web-Server.
• Idealerweise bringst du eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
• Du bringst ein Verständnis in .NET, C#, Java, JavaScript oder VB mit.
• Zudem bringst du ein sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten mit? Auch in Englisch? Perfekt!
   

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• Ein engagiertes, motiviertes und angenehmes Miteinander zu jeder Zeit.
• Profitiere von unseren Benefits.
• Flache Hierarchien und kollegialer Zusammenhalt motivieren dich bei deiner täglichen Arbeit.
• Durch unsere interne Schulungsorganisation „CAMPUS“ hast du die Möglichkeit, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Auch außerhalb des Büros bist du ein Teil der SIEVERS-GROUP. Du bist herzlich eingeladen, dich mit Kolleg:innen an regelmäßigen Veranstaltungen und sportlichen Events, wie z.B. Laufgruppen oder speziellen „FUN-Tagen“ mit vielen interaktiven Highlights zu beteiligen!

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