Support Engineer 2nd level (m/w/d)

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Sie sind für die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen im Hardwarebereich (Incidents) inkl. einer dedizierten Fehleranalyse und deren Beseitigung im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level verantwortlich. 
• Sie bearbeiten eigenverantwortlich Eskalationen und Reklamationen und stellen dabei die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. 
• Sie bearbeiten eigenständig die Hardware-Service Requests der Kunden und sind für deren termin- und sachgerechte Umsetzung verantwortlich. 
• Sie entwickeln proaktiv Lösungen bei auftretenden Fehlermeldungen und dokumentieren diese anschließend in unserem Ticketsystem (Valuemation). 
• Sie stellen einen Know-How Transfer in Bezug auf neu erstellte Lösungswege sicher und dokumentieren diesen in unserer Wissensdatenbank. 

Die interne Stellbezeichnung lautet: Sachbearbeiter Nutzerservice (m/w/d) 

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare praktische Berufserfahrungen
• Kenntnisse in folgenden Bereichen: PC-und Laptop-Hardware, Windows 10/11, iOS und Android, Microsoft 365, Intune, Azure
• Wünschenswert sind erste Erfahrung in der Betreuung von Anwender/ Anwenderinnen 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Selbständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denk,- und Arbeitsweise 
• Deutsch fließend in Wort und Schrift