DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 43 Ländern vertreten – mit 116 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der „Global One Company“ treiben mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.
Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.
Welche Aufgaben erwarten Sie?
- Technische sowie kommerzielle Bearbeitung / Klärung von externen sowie internen Reklamationen
- Vor Ort Termine bei Kunden zur finalen Lösungsfindung im Qualitäts-, oder Reklamationsfall
- Enge Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden, dem Service und Werken zu technischen Qualitätsthemen und Reklamationen
- Pflege der Reklamationstools EMS / Frontoffice / PPR
- Bewertung und Entscheidung von Kulanzanfragen / PPR
- Kontinuierlicher Austausch mit den Lieferwerken, der QS und dem PPR-Team, um grundsätzlich Qualitätsthemen und Reklamationsgründe nachhaltig und systematisch abzustellen
- Teilnahme an internen Qualitätsmeetings
- Verantwortungsvoller Umgang mit einem erweiterten Entscheidungsrahmen
- Berichtslinie disziplinarisch an der regionalen Serviceleiter, fachlich an den Leiter Qualität und Kundenbetreuung
- Reisebereitschaft mit ca. 50% Außendiensttätigkeit
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Maschinenbau
- Mehrjährige Berufserfahrung als Servicetechniker oder Service Expert
- Einschlägige Kenntnisse im Werkzeugmaschinenbau
- Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
- Affinität sowie Resilienz zum Umgang mit Problemen und Reklamationen unserer Kunden
- Lösungsorientierte Denkweise sowie Freude am Umgang mit schwierigen Situationen
- Sichere EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte)
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
