Support Engineer (m/w/d)
We can only accept applications from people who are resident in Germany
Deine Aufgaben
- Unterstützung im 2nd und 3rd-Level-Support für unsere Kunden, inklusive Teilnahme am Bereitschaftsdienst
- Remote Bearbeitung von Netzwerk- und Security-Problemen unserer Kunden
- Nachstellung von Kundenproblemen im Lab
- Zusammenarbeit mit den Supportteams der Hersteller (Juniper, Arista, Cisco und Fortinet) zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen
- Dokumentation von Supportfällen und Netzwerkinfrastrukturen
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration oder digitale Vernetzung) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären
- Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte analytische Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt
- Du kannst auf Deutsch und Englisch mit dem Kunden fachspezifisch kommunizieren und mit dem Kundenservice Themen besprechen
Das bieten wir
- Hybrides Arbeiten sowie Home-Office Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
- Zertifizierungen und externe Weiterbildungen
- Gesundheitsförderung durch Betriebliche Zusatzkrankenversicherung, Fitness-Kooperation (EGYM Wellpass) und Jobrad
- 30 Tage Urlaub, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktives Vergütungspaket
- Attraktive Incentives, Teamevents und Firmenevents
Was wir machen
Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Netzwerk/Security, FTTx, Workplace und IT-Remarketing. Wir liefern praxisnahes und individuelles Consulting und bieten schnelles technisches Coaching inklusive umfangreicher Dienstleistungen für leistungsstarke Kunden, die erfolgreich neue Geschäftsfelder erschließen möchten. Doch nicht nur unsere Kunden sind uns wichtig, sondern auch unsere Umwelt. Deshalb gestalten wir unsere Prozesse nachhaltig und engagieren uns bei Umwelt- und Sozialprojekten. Ob Bäume pflanzen, Workshops zu Nachhaltigkeitsthemen oder Tiny Homes für obdachlose Menschen bauen – wir machen Projekte, die zum Nachdenken anregen und etwas in unseren Mitarbeitern bewirken.
