Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)

– unbefristet –

Du übernimmst die Leitung unseres neuen Teams Kundenschnittstelle. Dabei gestaltest Du den Aufbau des neuen Teams, definierst neue Aufgaben und Kompetenzen und fungierst als Verbindung zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den Prozessen im Unternehmen. Du führst Personen und Themen zusammen, schaffst Begeisterung und bringst unsere Transformation voran!

Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice – und während die Beitragszahler (w/m/d) den öffentlich-rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo’s zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (w/m/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeitenden die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.

DEINE AUFGABEN:

Du verantwortest die Ausrichtung unseres Internetauftritts (Serviceprodukte und Funktionsumfang) sowie die digitale Customer Journey
Dabei gehört auch die Koordination der Durchführung von User Tests sowie die Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in die Geschäftsprozesse unseres Unternehmens zu Deinen Aufgaben
In diesem Zusammenhang kümmerst Du Dich um die Einführung und Neuausrichtung von digitalen Serviceprodukten, zudem erweiterst Du stetig Deine Marktkenntnisse im Bereich digitale Kundenkommunikation und Automatisierung
Neben dem Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung treibst Du die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv voran

UNSER ANGEBOT:

Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
31 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
Vereinbarkeit von Familie & Beruf
Interne Aus- und Weiterbildungen
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vielfältiges Sportangebot

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.

DEIN PROFIL:

Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder eine vergleichbare Qualifikation und mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung
Du verfügst über ein gutes Verständnis und Gespür für Kundenbedürfnisse und digitales Nutzerverhalten
Du hast Übung in der Ausarbeitung von Planungen, Roadmaps und Kennzahlen und kannst diese überzeugend präsentieren und vermitteln
Du schaust genau hin, kannst Abhängigkeiten und Konsequenzen präzise skizzieren und verfügst über ein hohes Maß an analytischer Kompetenz
Du hast bereits erste Erfahrungen in der Führung von Teams gesammelt und besitzt den Elan und die Ausdauer, das Team und Euer Aufgabenfeld weiter zu gestalten
Im Kontakt mit anderen sorgst Du für eine positive, vertrauensvolle Atmosphäre; außerdem gelingt es Dir, Deine Teammitglieder zu motivieren und weiterzuentwickeln
Dein Engagement, Deine unternehmerische Denkweise, Fleiß und Empathie runden Dein Profil ab

NEUGIERIG? JETZT BEWERBEN!

Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen! Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF (Erstellung PDF: https://acrobat.adobe.com/de/de/) unter Angabe der Ziffer H-24-107 an: bewerbung@beitragsservice.de
Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren!

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Ansprechpersonen:
Thomas Domogala, Sabine Sowada & Onur Memis
Team Personalbeschaffung

www.rundfunkbeitrag.de/jobs_und_karriere