„Caring for People’s Health as a Trusted Partner“ – Dieser Auftrag motiviert uns bei STADA jeden Tag aufs Neue, die Gesundheit der Menschen weltweit zu verbessern. Mit unserem umfassenden Angebot an Generika, Consumer Health Produkten und Spezialpharmazeutika bieten wir Patienten, Ärzten und Apothekern eine breite Palette an Therapieoptionen.

Rund 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben unsere Werte Integrity, Entrepreneurship, Agility und One STADA. Gemeinsam befinden wir uns auf einer spannenden Wachstumsreise und möchten die Zukunft von STADA erfolgreich gestalten.

Du hast Lust, Teil eines dynamischen, internationalen Teams zu werden und gemeinsam mit uns zu wachsen? Dann bewirb Dich jetzt als:

Sachbearbeiter Customer Service Management (w/m/d)

Bad Vilbel | Deutschland (DE) | Vollzeit | Unbefristet | Sales & Marketing & Customer Service | Berufserfahrene

Was Dich erwartet

Du übernimmst die telefonische Betreuung unserer Kunden wie beispielsweise Apotheken, Außendienst, Innendienst
Du verantwortest die Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Reklamationen
Du bearbeitest Retouren der Apotheken
Du übernimmst die Bearbeitung telefonischer- und schriftlicher Aufträge seitens den Apotheken, Krankenhäusern, krankenhausversorgenden Apotheken, Bundeswehr und Außendienst
Du bist eingebunden in die Valutaverlängerungen (Auftragsänderung nach Vorgabe der Außendienstmitarbeiter)
Deinen Aufgabenbereich umfasst auch das Bearbeiten von Bruchmeldungen bei Anlieferung in die Apotheke inklusive der Abwicklung von Versicherungen und Gutschriften
Du führst die Bearbeitung von Abholungen durch und kümmerst Dich um Falschlieferungen, die Koordination von trans-o-flex , Retouren und anderen vergleichbaren Thematiken
Du übernimmst als Ausbildungsbeauftragter die mitarbeiterbezogene Betreuung der Azubis
Du führst das Beschwerdemanagement durch und übernimmst die Prozessoptimierung (keine System Unterstützung)

Wen wir suchen

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, beispielsweise aus dem Dienstleistungsbereich PTA, PKA, MTA
Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich der Auftragsbearbeitung mit externen Steakholdern mit
Du bist erfahren in der In- und Outbound Telefonie mit externen Kunden
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, im Idealfall bereits aus dem pharmazeutischen Umfeld
Du verfügst über Kenntnisse der Reklamations- und Retourenbearbeitung mit externen Kunden
Du zeichnest Dich durch Kundenorientierung aus
Du reagierst flexibel auf ständig wechselnde Herausforderungen wie Änderungen durch Gesetzgebung, Verkaufsdurchgänge, und die verschiedensten Gesprächspartner
Du hast gute SAP R-3 SD Kenntnisse (CRM-Auftragsmanagement) sowie gute MS-Office Kenntnisse
Du sprichst fließend Deutsch, Englisch ist ein plus

Was wir bieten

Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Abstimmungswegen und viel Potenzial für Deine persönliche Entwicklung
Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen pro Woche (abhängig vom Stellenprofil)
Job-Ticket für das RMV-Gebiet
Job-Bike
Zuschuss zur Kinderbetreuung
Gesundheitsfördernde Angebote wie Wellpass und ein Fitnessstudio zur kostenfreien Nutzung
Zahlreich attraktive Zusatzleistungen wie Zukunftsbetrag für Tarifmitarbeiter, Gruppenunfallversicherung, Alterszusatzversorgung und Altersvorsorge Chemie-Pensionsfonds
Bezuschusste Kantine

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerber-Portal. Hast Du Fragen zur Stelle? Dann sende gerne eine Nachricht an recruiting@stada.de. Wünsche nach Teilzeit werden individuell geprüft.

STADA Group fördert seine vielfältige Kultur, unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer oder ethnischer Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung. Wir nutzen die Stärke dieser Vielfalt, um kreative Ideen zu entwickeln, unsere Erfahrungen zu erweitern und die Innovationskraft zu steigen. Unser Fokus liegt dabei auf Chancengleichheit, einem respektvollen Miteinander sowie der Förderung eines integrativen Arbeitsumfeldes.

STADA Arzneimittel AG, Human Resources,
www.stada.de