Sachbearbeiter (m/w/d) Telefonische Händlerbetreuung

Wir sind einer der führenden Payment Provider Deutsch­lands und einziger Full-Service-Anbieter in deutscher Banken­hand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der genossenschaft­lichen Finanz­gruppe Volksbanken Raiffeisen­banken entwickeln wir innovative Lösungen für den On- und Offline-Handel. Vom Netz­betrieb über Karten­akzeptanz bis hin zu innovativen In-App-Lösungen bieten wir das gesamte Spektrum moderner Zahlungs­lösungen. An den Stand­orten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 400 Mitarbeiter:innen für das E-Geld­institut. VR Payment ist ein Unternehmen der DZ BANK Gruppe.

• Telefonische Inbound-Beratung und Beantwortung von Fragen zum Händler­geschäft im Kredit­karten­umfeld / Payment
• Dispatching der schriftlichen Anliegen und Koordination in die zugewiesenen Fach­abteilungen
• Dokumentation der Anrufe im Kunden­management­system
• Durchführung von Plausibilitäts­prüfungen sowie einzelne Änderungen von händler­bezogenen Daten
• Erkennung und Kanalisierung von Störungen
• Verteilung der schriftlichen Kunden­anliegen
• Koordination aller eingehenden Beschwerden
• Teamübergreifende Unterstützung von Geschäfts­vorfällen anderer Fach­abteilungen

Fachlich

• Kaufmännische Berufs­ausbildung, idealer­weise im Banken­umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufs­erfahrung im telefonischen Kunden­service
• Kenntnisse im Bereichen Zahlungs­verkehr wünschens­wert
• Englisch-Grund­kenntnisse

Persönlich

• Spaß an der telefonischen Kommunikation mit Kunden
• Heraus­ragende Kunden- und Service­orientierung sowie Kommunikations­geschick
• Ausgeprägte Auffassungs­gabe, Lösungs­orientierung, Leistungs­bereitschaft sowie Team- und Konflikt­fähigkeit
• Selbstständige, eigen­verantwortliche und strukturierte Arbeits­weise

Wir geben Mitarbeitenden den Frei­raum, die Mittel und den Team­zusammen­halt, Ideen umzusetzen. Gemeinsam mit Dir gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Dazu haben unsere Führungskräfte die Verantwortung, Dir den Gestaltungs­spielraum entsprechend Deiner Persönlichkeit und Dir die passenden Aus- und Weiter­bildungen zu sichern. Wir glauben als Unternehmen in der genossen­schaftlichen Finanz­gruppe an eine ausgewogene Work-Life-Balance, um im Job richtig gut zu sein. Dazu kommt unsere Auswahl an sozialen Leistungen.

Bitte sende Deine aussage­kräftige Bewerbung per Mail an bewerbung@vr-payment.de, Stefan Jurkiewicz. Lass uns Deinen Gehalts­wunsch wissen und wann Du frühestens bei uns anfangen kannst. Wenn Du Fragen hast, ruf uns gern an: Stefan Jurkiewicz, Telefon: 0721 1209-5302